Testez-nous avant de vous engager.
Nos services lancés en 2026,nous voulons gagner votre confiance par les résultats. Démarrez par une phase pilote à périmètre réduit, sans engagement long terme. Vous suivez les indicateurs clés au quotidien et nous décidons ensemble de la suite
Service client
Depuis Kinshasa et Le Caire, Linkewell RDC propose support omnicanal et technique, vente et fidélisation, back-office, qualité et data. Nous nous engageons sur un taux de décroché de 98 %, avec une phase pilote sans engagement
Télémarketing
Notre offre de télémarketing couvre la prospection et la qualification de vos leads, la télévente, ainsi que la fidélisation et la rétention de vos clients. Nous réalisons aussi vos sondages et études pour mesurer la satisfaction et mieux comprendre vos marchés.
Air Ticketing
Notre offre de billetterie aérienne couvre la réservation et l'émission, la modification et la réémission, ainsi que l'annulation et le remboursement de vos billets. Nous assurons aussi le back-office et le Billings, et la gestion des involontaires pour protéger vos voyageurs en cas d'imprévu.
Email & chat
Nous traitons vos e-mails, votre live chat et votre messagerie pour répondre vite à vos clients sur chaque canal. Nous segmentons votre audience afin d'adapter nos réponses à chaque profil. Un reporting de performance régulier vous permet de suivre la qualité du service et d'ajuster votre stratégie.
CE QUI NOUS DISTINGUE
Basés à Kinshasa et au Caire
À Kinshasa et au Caire, nos équipes appliquent les mêmes méthodes et les mêmes exigences de qualité. Elles couvrent vos marchés africains et moyen-orientaux avec des conseillers proches de vos clients. Vous bénéficiez ainsi d'un service homogène, quel que soit le site ou le canal.
Agents multilingues
Nos conseillers parlent plus de 6 langues, pour échanger avec vos clients dans la leur. Cela vous permet de couvrir vos marchés locaux comme internationaux avec un seul partenaire. Quelle que soit la langue de l'appel, de l'e-mail ou du chat, la qualité reste la même.
Objectif de 98 % de décrocher
Notre équipe peut assurer une couverture continue, sur demande, week-ends et jours fériés compris. Vous définissez les plages horaires dont vous avez besoin, et nous organisons les équipes en conséquence. Vos clients sont ainsi accompagnés quand ils en ont besoin, sans interruption de service.
Scripts validés et personnalisés
Nos conseillers s'expriment avec le ton et le vocabulaire qui reflètent votre marque. Scripts, formules et consignes sont rédigés avec vous, puis validés par vos soins avant le lancement. Vos clients retrouvent ainsi dans chaque échange la voix de votre entreprise.
Linkewell RDC applique dès le démarrage une méthodologie structurée et transparente, pour garantir un ROI mesurable et une qualité de service maximale.
Diagnostic & Cadrage
Nous analysons vos besoins avant tout démarrage. Nous définissons avec vous les objectifs (KPI et SLA) et le périmètre de la mission. Vous lancez ainsi votre projet sur des bases claires et mesurables
Formation des Agents
Nos agents sont formés à votre offre, à vos outils et à vos process. La formation se poursuit jusqu’à leur maîtrise complète de chaque sujet, avant toute mise en production. Vos clients sont ainsi accueillis dès le premier jour par des conseillers prêts et à l’aise
Phase Pilote
Nous démarrons sur un périmètre réduit pour tester le service en conditions réelles. Les résultats observés nous permettent d’ajuster les scripts, les process et l’organisation des équipes. La qualité de service est validée avec vous avant toute montée en charge.
Déploiement & Optimisation
Une fois la qualité validée, nous passons au lancement à pleine échelle. Les performances sont suivies chaque jour, à partir des indicateurs définis ensemble au départ. Nous procédons à des ajustements continus pour maintenir et améliorer le service dans la durée.
Vos données et celles de vos clients restent protégées.
Chaque agent signe un engagement de confidentialité. Seules les personne affectées à votre projet ont accès à vos données. Vous suivez l’activité grâce à un reporting régulier et transparent, avec un interlocuteur dédié qui reste à votre écoute.
Une équipe prête à s'engager sur vos marchés
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