Des services adaptés à votre relation client.
Appels entrants, appels sortants, email, chat ou air Ticketing : vous choisissez uniquement les services dont vous avez besoin. Vous pouvez commencer par un seul canal et en ajouter d’autres au fil de votre croissance. Notre offre s’adapte ainsi à votre rythme, sans jamais vous imposer plus que nécessaire
Service Client / SAV
Une prise en charge complète de vos interactions clients, avec une qualité constante et mesurable. Nos agents dédiés gèrent l'ensemble de vos appels, accueil, assistance, support client, et deviennent une véritable extension professionnelle de votre équipe.
- Gestion des réclamations et informations clients
- Suivi de commandes et services après-vente
- Double écoute et Qualité Assurance systématique
- Reporting KPI détaillé (CSAT, NPS, DMT)
- Multilingue : FR, EN, AR
Appels entrants
Pour recevoir, traiter et fidéliser vos clients.
- Support omnicanal et support technique
- Vente et fidélisation
- Back-office
- Qualité et data
Nos engagements
- Objectif de 98 % de décrocher
- Disponibilité 24h/24 et 7j/7 sur demande
- Agents multilingues (plus de 6 langues)
- Scripts validés et adaptés à votre marque
Appels sortants
Pour aller chercher de nouveaux clients et relancer les existants.
- Prospection et qualification de contacts
- Télévente
- Recouvrement amiable
- Fidélisation client
Comment nous travaillons : scripts validés avec vous, suivi quotidien des résultats, ajustements réguliers.
Prospection B2B/B2C
Génération de leads qualifiés
Télémarketing
Développez votre business avec nos campagnes d'appels sortants prospection, télévente, recouvrement amiable et fidélisation client.
Télévente
Prospection et conversion orale
Prise de RDV
Fidélisation et relance
Relancer d'anciens clients
Émission de billets
Création et validation des titres de transport
Air ticketing
Maximisez la rentabilité de votre agence : nous prenons en charge la totalité de votre back-office billetterie (émission, remboursements, régularisations BSP/IATA)
Échange et réémission
Modification des dates & itinéraires
Gestion des options payantes
Remboursements
Traitement des annulations
Enquêtes, Emails, Tchat & Social médias
Enquêtes & Sondages
Sondages d'opinion, études de satisfaction client (CSAT/NPS) et enquêtes téléphoniques réalisées par nos équipes pour le compte de vos clients en République Démocratique du Congo et à l'international.
- Campagnes menées depuis nos centres d'appel de Kinshasa et du Caire
- Enquêtes en FR, AN, AR et langues nationales congolaise
- Agents multilingues formés, scripts validés et adaptés à votre marque
- Rapport de synthèse livré dans les délais convenus, avec analyse (STAT)
- Technologie de pointe pour la collecte, le suivi
Gestion des Réseaux Sociaux
Surveillance et réponses sur tous les plateformes selon vos besoins
Échanges en FR, AN, AR et langues nationales congolaises
Modération des commentaires selon une charte validée avec votre marque
Temps de réponse moyen inférieur à 1 heure aux heures ouvrées
Rapports réguliers selon sentiment client
Remontée rapide des situations sensibles ou des crises potentielles
Modération et animation de vos pages sur les réseaux sociaux : réponses aux messages et commentaires, gestion des avis clients et veille de votre e-réputation.
Support Email
Gestion complète de votre correspondance client par email : réponses aux demandes, réclamations, suivi de commandes et support technique de premier niveau.
Délai de réponse inférieur à 24h
Équipes dédiées disponibles pour un traitement rapide des tickets
Réponses en FR, AN, AR et langues nationales congolaises
Modèles de réponse validés et adaptés à l'image de votre marque
Suivi et reporting réguliers sur les volumes traités et les délais de réponse
Intégration avec vos outils de gestion existants
Support Tchat (Live Chat)
Assistance en temps réel sur votre site web ou vos applications : réponses instantanées aux questions, accompagnement à l'achat et résolution rapide des demandes courantes.
Disponibilité en temps réel, avec agents dédiés selon vos horaires d'activité
Échanges en FR, EN, AR et langues nationales congolaises
Scripts et réponses types validés, adaptés à l'image de votre marque
Temps de réponse moyen cible : inférieur à 2 minutes
Suivi et reporting sur les volumes de conversations et la satisfaction client
Intégration possible avec les outils de tchat existants sur votre site
Chaque entreprise a ses besoins : nous construisons donc une proposition sur mesure selon votre volume, vos horaires et vos langues. Demandez votre devis gratuit en quelques minutes. Vous recevez notre réponse sous 48 heures ouvrées.