A propos | linkewellrdc

Création-2020

Linkewell RDC est un centre d’appels et de BPO indépendant, créé en 2020 et présent à Kinshasa (RDC) ainsi qu’au Caire (Égypte). Il accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client, notamment par e-mail, chat et télémarketing. Il propose également des services de billetterie aérienne.

Lancement de nos services en 2026

Après des années de préparation, Linkewell RDC a officiellement lancé ses services en 2026. Implantée à Kinshasa et au Caire, l’entreprise s’appuie sur une équipe structurée et une méthodologie rigoureuse. Elle met désormais son savoir-faire au service des entreprises locales et internationales.

Notre ambition

Linkewell RDC ambitionne de devenir un partenaire de référence de la relation client a Kinshasa et au Caire. Cette ambition repose sur une conviction simple : la confiance ne se déclare pas, elle se construit. Nous la bâtissons mission après mission, par la qualité de notre exécution et la fiabilité de nos engagements.

Vision & Mission

Notre Mission

Nous vous permettons de vous concentrer sur votre cœur de métier. Pendant ce temps, nous prenons en charge vos échanges avec vos clients. Nous le faisons avec la même exigence que si nous étions votre propre équipe..

Notre vision

Nous construisons, mission après mission, la confiance des entreprises dans l’externalisation de leur relation client. Notre méthode repose sur des preuves concrètes, jamais sur de simples promesses. Chaque mission réussie renforce cette confiance, une preuve à la fois..

Notre équipe

Notre équipe est jeune, mais elle apporte une solide expérience de la relation client et du BPO. Nous avons choisi de bâtir une structure agile, où les décisions se prennent rapidement. Chaque client bénéficie ainsi d’un interlocuteur dédié.

Notre façon de travailler

Nous commençons petit, nous mesurons, puis nous grandissons avec vous.

Un interlocuteur dédié

Dès le cadrage, un responsable est désigné pour votre projet. Il connaît votre activité, vos objectifs et vos scripts, et il fait le lien entre vous et nos agents. Plus besoin de réexpliquer votre besoin à chaque échange.

Un point de contact unique, par e-mail et WhatsApp
Un suivi régulier des résultats, selon le rythme convenu avec vous
Des ajustements rapides quand vos besoins évoluent

Des scripts validés et un suivi chiffré

Nous rédigeons les scripts avec vous et rien n'est utilisé sans votre validation. Vous suivez ensuite deux indicateurs : la durée moyenne de traitement et un objectif de 98 % de décroché.

Scripts validés par vous avant le lancement
Durée moyenne de traitement suivie
Objectif de 98 % de décrocher
Mises à jour rapides si votre offre change

Le pilote d'abord, avec les bons outils

Nous démarrons par une phase pilote sur un périmètre réduit, sans engagement long terme. Nos agents travaillent avec des outils adaptés à votre projet, et nous nous connectons aux vôtres quand c'est possible. Si les résultats vous conviennent, nous passons à l'échelle ensemble.

Périmètre limité, défini avec vous

Aucun engagement long terme
Téléphonie cloud avec enregistrement des appels
CRM et suivi des demandes
Bilan à la fin du pilote avant toute extension

Nos valeurs

Réactivité

Nous vous remettons une proposition personnalisée en moins de 48 heures ouvrées. Elle est élaborée à partir de vos besoins et de vos objectifs. Vous obtenez ainsi rapidement une offre claire, adaptée à votre activité

Agilité

Nous sommes une structure à taille humaine, proche de vos équipes et à l’écoute de vos besoins. Cette proximité nous permet de réagir vite et de nous adapter à votre activité.

Transparence

Nous vous remettons un reporting quotidien, pour que vous sachiez chaque jour où en sont vos opérations. Nos indicateurs sont partagés en temps réel et restent accessibles à tout moment. Vous gardez ainsi une visibilité complète, sans zone d’ombre.

Engagement

Nous fixons avec vous des objectifs clairs et mesurables dès le départ. Nous suivons ensuite nos résultats de près, à l’aide d’indicateurs précis. Nous vous en rendons compte régulièrement, en toute transparence.